TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA PÁGINA WEB
WWW.CARLOS-HERRERA.COM
Las presentes condiciones generales (En adelante, “condiciones” o “contrato”) regulan los términos y condiciones de contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web titularidad de la empresa CH SANTANDER SOFTWARE FACTORY, S.L., disponibles en el dominio www.carlos-herrera.com.
La contratación de productos o servicios a través de esta web implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí expuestas, que estarán permanentemente accesibles en el sitio web. Estas condiciones están dirigidas exclusivamente a empresas o profesionales (en adelante, el “CLIENTE”), quedando excluido el consumidor final o usuario particular.
El uso de la web y la contratación de los servicios ofrecidos conlleva que el CLIENTE ha leído, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones establecidas.
1.- DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA EMPRESA
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se hace constar que el titular del sitio web es:
Nombre del sitio web: CARLOS HERRERA
Denominación del responsable del sitio web: CH SANTANDER SOFTWARE FACTORY, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, EL PROVEEDOR)
CIF: B75461269
Domicilio: C/ GUEVARA, 6 – BL A 1 M, SANTANDER, 39001, CANTABRIA
Correo electrónico de contacto: empresas@carlos-herrera.com
N.º de teléfono: 942 03 03 30
2- PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS
A través del sitio web, CH SANTANDER SOFTWARE FACTORY, S.L. (en adelante, la Empresa) ofrece a empresas y profesionales productos y servicios relacionados con el desarrollo tecnológico, que se contratan directamente desde la tienda online.
Los productos y servicios disponibles incluyen, entre otros:
- Desarrollo a medida en PHP Laravel, WordPress (plugins y temas), aplicaciones móviles, API REST y dashboards personalizados.
- Servicios de hosting, tanto en modalidad compartida como dedicada.
- Mantenimiento técnico de servidores, WordPress o Laravel.
- Servicios de automatización e inteligencia artificial, incluyendo machine learning y deep learning.
- Consultorías, packs digitales y desarrollo de funcionalidades específicas, como conectores inmobiliarios para WordPress.
Cada producto o servicio se describe individualmente en su ficha correspondiente dentro de la tienda, que incluye las características técnicas, precio, alcance del servicio y cualquier particularidad relevante. En caso de que el cliente desee ampliar o personalizar un producto o servicio más allá de lo especificado en dicha ficha, deberá solicitarlo expresamente, quedando sujeto a aceptación por parte de la Empresa y a la emisión de un presupuesto adicional.
El cliente reconoce que el alcance del servicio se limita a lo expresamente recogido en la ficha del producto, no incluyéndose funcionalidades adicionales no descritas, salvo pacto por escrito entre las partes.
- PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES
Los precios de los productos y servicios ofrecidos en la tienda online están expresados en euros (€) y no incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos indirectos que puedan resultar de aplicación conforme a la normativa vigente, que sí se mencionará en el carrito. En el caso de acceder desde otro país distinto a España, los impuestos se aplicarán según la normativa aplicable que corresponda.
El precio aplicable será el que figure publicado en el momento en que el cliente realice el pedido, salvo error tipográfico evidente o modificación posterior debidamente comunicada antes de la contratación.
Los precios indicados no incluyen, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, gastos adicionales como integraciones personalizadas, soporte técnico continuado o formación, que podrán presupuestarse y contratarse aparte.
El desglose del precio final, incluyendo impuestos y cualquier gasto adicional, en su caso, se mostrará con carácter previo a la confirmación de la compra por parte del cliente, para que este pueda revisar y validar el importe total antes de proceder al pago.
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a las contrataciones ya realizadas por el cliente.
- FORMA DE CONTRATACIÓN
Para proceder a la contratación de los productos o servicios ofertados a través de la tienda online de EL PROVEEDOR, el usuario deberá seleccionar el producto o servicio deseado y añadirlo al carrito de compra. Desde el carrito, antes de finalizar el pedido, el cliente podrá aplicar un cupón de descuento si dispone de uno válido.
El usuario podrá realizar la compra como invitado o, si lo desea, registrarse previamente creando una cuenta personal o accediendo con una cuenta que ya tuviera creada. Esta opción facilita la gestión de pedidos futuros, el seguimiento de compras anteriores y la actualización de datos personales.
Una vez confirmado el contenido del carrito, el usuario accederá al formulario de compra, en el que deberá facilitar los siguientes datos de facturación, que son necesarios para la tramitación del pedido y la correspondiente emisión de factura:
- Tipo de cliente (particular o empresa)
- Nombre y apellidos
- Nombre de la empresa (opcional)
- CIF / NIF / NIE (opcional)
- País / Región
- Dirección postal completa
- Código postal y localidad
- Provincia
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
Adicionalmente, el usuario podrá incluir notas o comentarios opcionales sobre el pedido, que podrán ser tenidas en cuenta por EL PROVEEDOR a efectos organizativos, pero no modificarán el alcance, naturaleza ni condiciones del producto o servicio contratado salvo que exista acuerdo expreso por escrito entre las partes.
Una vez cumplimentado el formulario, el usuario podrá seleccionar el medio de pago. En la actualidad, la tienda permite el pago mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura de REDSYS. El proceso se realiza conforme a los estándares de seguridad exigidos por la normativa de servicios de pago.
Una vez efectuado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. Dicha confirmación implica la formalización del contrato, salvo error en los datos o en el proceso de pago.
- MEDIOS TÉCNICOS PARA LA CORRECCIÓN DE ERRORES
Antes de finalizar el proceso de contratación, el usuario dispone de mecanismos técnicos que le permiten identificar y corregir errores en la introducción de los datos, así como en la selección del producto o servicio deseado.
En concreto, el sitio web de EL PROVEEDOR permite al usuario:
- Revisar y modificar los productos y servicios añadidos al carrito, incluyendo cantidad, tipo o versión seleccionada.
- Aplicar o eliminar cupones de descuento antes de confirmar el pedido.
- Editar los datos de facturación en cualquier momento antes de finalizar el proceso de compra.
- Incluir o modificar notas adicionales al pedido, si lo desea.
Asimismo, si tras completar el pedido el usuario detecta algún error en los datos introducidos, podrá contactar con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para solicitar su corrección, siempre que el pedido no haya sido ya procesado. Las vías de contacto son:
- Correo electrónico: empresas@carlos-herrera.com
- Teléfono: 676 23 09 50
EL PROVEEDOR no se hace responsable de las consecuencias derivadas de errores introducidos por el cliente en el proceso de contratación cuando no se haya solicitado su corrección dentro de los plazos razonables.
- LENGUA DE FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Los contratos celebrados a través del sitio web de EL PROVEEDOR se formalizarán exclusivamente en castellano (español).
En caso de que en el futuro se habiliten versiones del sitio web en otros idiomas, dichas versiones tendrán carácter meramente informativo. En caso de discrepancia entre la versión en otro idioma y la versión en español, prevalecerá esta última a todos los efectos legales.
- SOPORTE ELECTRÓNICO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS
La formalización del contrato se entiende realizada en el momento en que el cliente finaliza el proceso de compra a través del sitio web, lo que conlleva la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de contratación, las cuales están permanentemente accesibles en el sitio web.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá por correo electrónico un resumen del pedido junto con una copia de estas condiciones generales. En caso de que se acuerden condiciones particulares o específicas para el servicio, también se facilitará copia de las mismas por medios electrónicos.
Los contratos celebrados serán almacenados en soporte electrónico por parte de EL RESPONSABLE, a efectos de garantizar su conservación, trazabilidad y disponibilidad conforme a lo establecido en la legislación aplicable. El cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia del contrato remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada en el apartado de datos identificativos.
- CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO E INFORMACIÓN POSTERIOR
Una vez realizada la compra, el sistema generará automáticamente un acuse de recibo y confirmación del pedido, que será remitido al correo electrónico facilitado por el cliente durante el proceso de compra. Esta confirmación incluirá un resumen del producto o servicio contratado, su precio total desglosado, los impuestos aplicables y, en su caso, la modalidad de suscripción o renovación periódica.
Adicionalmente, si el pedido incluye un servicio sujeto a renovación automática (como hosting, dominios o servicios de mantenimiento), el cliente será informado expresamente durante la compra en la ficha del producto o servicio y podrá gestionar la cancelación de la renovación desde su cuenta de usuario o solicitándolo al correo electrónico de contacto.
- CONDICIONES DE PAGO
El pago de los productos o servicios ofrecidos en la tienda online de EL PROVEEDOR se realiza de forma automática en el momento de la contratación, a través de la pasarela de pago seguro habilitada en el sitio web. El sistema permite el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de Redsys, garantizando la confidencialidad y seguridad de los datos.
En el caso de productos o servicios sujetos a suscripción o renovación automática, el cliente autoriza expresamente a EL RESPONSABLE a realizar los cargos periódicos correspondientes en la tarjeta de pago facilitada, de acuerdo con la frecuencia indicada en la ficha de producto (mensual, anual, etc.). El cliente podrá cancelar dicha suscripción en cualquier momento antes del siguiente periodo de facturación, desde su área privada o solicitándolo al correo electrónico de contacto.
Para aquellos productos o servicios contratados fuera de la tienda online, el proceso se realizará mediante la aceptación previa de un presupuesto y la posterior emisión de una factura por parte de EL PROVEEDOR, debiendo el cliente efectuar el pago conforme a las condiciones pactadas en cada caso.
- PLAZOS Y FORMAS DE ENTREGA
La entrega de los productos digitales o la prestación de los servicios contratados a través de la tienda online de EL PROVEEDOR se realizará en el plazo que se acuerde expresamente entre las partes, una vez confirmado el pago.
Dado que los servicios ofertados son de carácter técnico y pueden requerir configuraciones personalizadas o acciones previas específicas, el plazo de ejecución será determinado caso por caso, previa comunicación directa con el cliente, y dependerá de la naturaleza, complejidad y volumen del servicio contratado.
En ningún caso podrá entenderse que existe un compromiso de entrega inmediata salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o en el acuerdo posterior suscrito entre las partes. El inicio de la prestación queda condicionado a la verificación del pago y a la recepción de toda la información necesaria por parte del cliente para la correcta ejecución del servicio.
- RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS
EL PROVEEDOR realizará todos los esfuerzos razonables y actuará con la máxima diligencia para cumplir los plazos acordados de entrega o prestación del servicio. No obstante, EL PROVEEDOR no será responsable por los retrasos que se deban a causas ajenas a su control razonable, como pueden ser incidencias técnicas de terceros, fallos de conectividad, demoras por parte del cliente en la entrega de documentación o materiales necesarios, o causas de fuerza mayor.
En caso de retraso justificado, EL CLIENTE será informado a la mayor brevedad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, salvo pacto expreso en contrario. En ningún caso la demora en la ejecución del servicio dará lugar a la cancelación automática del pedido ni a reclamaciones por daños y perjuicios, salvo que se acredite dolo o negligencia grave por parte de EL PROVEEDOR.
- USO DE LA CUENTA DE USUARIO
El usuario podrá crear una cuenta personal en el sitio web de EL PROVEEDOR con el fin de facilitar la contratación de productos o servicios, realizar un seguimiento de sus pedidos o acceder a funcionalidades adicionales.
El usuario se compromete a utilizar su cuenta únicamente para los fines permitidos, no pudiendo emplearla con objetivos ilícitos, inmorales o contrarios al orden público. Se prohíbe expresamente el uso de la cuenta para suplantar identidades, realizar actividades fraudulentas o perjudicar de cualquier modo a terceros o al proveedor.
El usuario es el único responsable de custodiar de forma diligente sus credenciales de acceso, garantizando la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad alguna por accesos no autorizados o usos indebidos derivados de una negligencia en la gestión de dichas credenciales por parte del usuario.
En caso de detectar un uso no autorizado, el usuario deberá notificarlo de forma inmediata al proveedor a través de los canales habilitados. Hasta dicho momento, toda actividad realizada desde la cuenta se presumirá realizada por su titular.
- DURACIÓN DEL CONTRATO
La duración del contrato dependerá de la naturaleza del producto o servicio adquirido a través del sitio web de EL PROVEEDOR.
- En el caso de productos o servicios de prestación puntual, el contrato se entenderá finalizado una vez completada su entrega o ejecución.
- En los servicios sujetos a suscripción periódica, como pueden ser el alojamiento web (hosting), el registro y mantenimiento de dominios, el mantenimiento de plugins o desarrollos específicos, o el mantenimiento técnico de sitios web, la duración será mensual o anual según se especifique en la ficha del producto correspondiente.
- Salvo que se indique lo contrario, los servicios de carácter periódico se renovarán automáticamente al finalizar el período contratado, con cargo automático al medio de pago indicado por el cliente en el momento de la compra, salvo que el cliente comunique expresamente su intención de no renovar con al menos [15 días] de antelación a la finalización del período en curso.
En caso de que el contrato incluya una duración mínima o compromiso de permanencia, dicho compromiso se indicará claramente en la ficha del producto o en las condiciones particulares acordadas. Durante este periodo, el CLIENTE no podrá resolver anticipadamente el contrato sin abonar las mensualidades pendientes hasta completar el plazo comprometido.
Si el CLIENTE realiza una devolución de recibo o impago injustificado durante un periodo de permanencia, EL PROVEEDOR podrá resolver el contrato de forma inmediata y reclamar el importe correspondiente al compromiso pendiente, así como los gastos bancarios derivados de la devolución, y los daños y perjuicios ocasionados.
En cualquier caso, la duración, renovación y condiciones de resolución anticipada del contrato se especificarán en la ficha del producto o servicio contratado. De no indicarse expresamente, se regirá por lo acordado individualmente entre las partes.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a las contrataciones realizadas a través de este sitio web, ya que la tienda está dirigida exclusivamente a empresas, empresarios, autónomos y profesionales, quienes no ostentan la condición legal de consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
No obstante, en el caso excepcional de que el CLIENTE fuera un consumidor y no un empresario, profesional o autónomo, y siempre que el PROVEEDOR lo haya aceptado expresamente, se informa que tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando concurra la excepción prevista en el artículo 103 letra m) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, esto es:
- Cuando la ejecución del servicio haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez iniciado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- Cuando el contrato se refiera al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
En tales supuestos, el consumidor deberá aceptar de forma expresa la pérdida del derecho de desistimiento con carácter previo al inicio de la prestación del servicio o al acceso al contenido digital, en los términos exigidos por la legislación aplicable.
- RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA: PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DEVOLUCIONES
EL PROVEEDOR no garantiza que los productos o servicios contratados a través del sitio web estén exentos de errores, interrupciones, vulnerabilidades o incompatibilidades con sistemas de terceros, aunque se compromete a aplicar medidas razonables de diligencia técnica para su correcta ejecución.
El PROVEEDOR no será responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del negocio, ni de los costes derivados de la imposibilidad de uso de los productos o servicios por causas ajenas a su control, tales como:
- Errores o inestabilidades en los servidores del cliente o de terceros.
- Fallos de terceros proveedores de servicios (hosting, correo, API, conectividad, etc.).
- Uso indebido o no autorizado por parte del CLIENTE o de terceros.
- Incumplimiento de requisitos técnicos indicados en la ficha del producto.
- Modificaciones o intervenciones sobre el software por parte del CLIENTE u otros proveedores sin consentimiento expreso del PROVEEDOR.
En ningún caso la responsabilidad global del PROVEEDOR por daños derivados de la prestación del servicio o suministro del producto excederá del importe total efectivamente abonado por el CLIENTE por el producto o servicio que originó el daño.
Asimismo, EL PROVEEDOR no responderá por la pérdida de datos, ni por los posibles daños derivados de ataques informáticos, malware o vulnerabilidades de seguridad no imputables directamente a una omisión o negligencia grave por su parte.
Cuando el producto o servicio prestado consista en software, desarrollos tecnológicos o integraciones, el CLIENTE acepta que la prestación del servicio no supone una garantía de resultados, y reconoce que existen múltiples factores externos (tecnológicos, operativos, de configuración) que pueden influir en su funcionamiento.
Cualquier reclamación deberá ser comunicada por escrito y debidamente motivada en el plazo máximo de 7 días hábiles desde que se tenga conocimiento del hecho causante.
- RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El CLIENTE será plenamente responsable del uso que realice de los productos o servicios contratados, comprometiéndose a utilizarlos de manera lícita, diligente, conforme a las condiciones pactadas y de buena fe.
En particular, el CLIENTE se obliga a:
- Utilizar los servicios exclusivamente para los fines profesionales previstos y no cederlos, sublicenciarlos, revenderlos ni permitir su uso por terceros sin la previa autorización expresa y por escrito del PROVEEDOR.
- No utilizar los servicios para fines contrarios a la legislación aplicable, al orden público, a la moral o a los derechos de terceros.
- Custodiar con la debida diligencia los datos de acceso, contraseñas y credenciales facilitadas por el PROVEEDOR, siendo el único responsable de su uso, incluso si se produce por terceros no autorizados.
- Mantener sus datos identificativos, de contacto y de facturación actualizados, exactos y veraces, y comunicar cualquier cambio en los mismos sin dilación indebida.
- Abstenerse de realizar cualquier acción que interfiera en el funcionamiento técnico de los servicios, cause daños al software, o genere una carga desproporcionada sobre la infraestructura del proveedor.
- Adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para proteger su entorno informático y evitar que el uso del servicio pueda originar vulnerabilidades, infecciones por malware u otros riesgos tecnológicos.
- Colaborar activamente con el PROVEEDOR en la resolución de incidencias, incluyendo la facilitación de información técnica, acceso remoto o documentación relevante si así se requiere.
- No incumplir ninguna obligación de pago ni demorar los plazos de abono acordados.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, el PROVEEDOR podrá suspender temporalmente o resolver de forma anticipada el contrato sin derecho a indemnización alguna por parte del CLIENTE, y sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y perjuicios causados, incluyendo costes derivados de incidencias técnicas, asistencia adicional o perjuicios reputacionales.
Asimismo, el CLIENTE será responsable frente a EL PROVEEDOR y terceros por cualquier daño, pérdida, responsabilidad, sanción o coste que se derive directa o indirectamente de su actuación u omisión, manteniendo indemne al PROVEEDOR ante cualquier reclamación de terceros.
- REQUISITOS TÉCNICOS MÍNIMOS DEL CLIENTE Y DEL SISTEMA
EL PROVEEDOR presta sus servicios adaptándose, en la medida de lo posible, al nivel técnico del CLIENTE. No obstante, determinados servicios pueden requerir la existencia de un entorno técnico específico, como puede ser un alojamiento web, un sistema WordPress previamente instalado, permisos de acceso adecuados o una infraestructura mínima disponible para poder llevar a cabo correctamente la prestación contratada.
En este sentido, el CLIENTE se compromete a:
- Proporcionar, en tiempo y forma, toda la información, documentación, accesos técnicos o credenciales que resulten necesarios para la correcta ejecución del servicio contratado.
- Contar, en su caso, con un entorno técnico compatible con los requisitos del servicio, asumiendo que cualquier carencia o deficiencia técnica que impida la ejecución normal del trabajo será de su exclusiva responsabilidad.
- No solicitar funcionalidades que dependan de entornos, tecnologías o recursos ajenos no controlados por EL PROVEEDOR sin haber sido previamente comunicados y validados por el proveedor.
- Abstenerse de impedir u obstaculizar, por acción u omisión, la correcta prestación del servicio.
En ningún caso EL PROVEEDOR será responsable de los fallos, errores o imposibilidades de ejecución que se deriven directa o indirectamente de la falta de colaboración del CLIENTE, de carencias en su infraestructura técnica, o de su negativa a facilitar los accesos necesarios para llevar a cabo el encargo.
- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL PROVEEDOR declara que ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, así como para evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.
No obstante, el CLIENTE acepta que los sistemas informáticos pueden verse expuestos a incidencias técnicas y que la prestación de servicios tecnológicos no puede garantizarse como ininterrumpida, infalible o libre de vulnerabilidades. EL PROVEEDOR no será responsable por fallos técnicos, interrupciones del servicio, pérdida de datos o accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control, tales como:
- Fallos en los sistemas o servidores del CLIENTE.
- Incidencias en los servicios de terceros (proveedores de hosting, dominios, plataformas externas…).
- Ciberataques, infecciones de malware o intrusiones externas.
- Fallos derivados de acciones u omisiones del propio CLIENTE, como la incorrecta gestión de contraseñas o accesos.
Asimismo, EL PROVEEDOR no será responsable en ningún caso de la pérdida de beneficios, daños indirectos o consecuencias económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo en los casos en los que la responsabilidad venga impuesta de forma irrenunciable por una norma imperativa.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de EL PROVEEDOR frente al CLIENTE por cualquier concepto no excederá del importe total efectivamente abonado por el CLIENTE por el servicio concreto que haya originado la responsabilidad.
- CÓDIGOS DE CONDUCTA
EL PROVEEDOR no está adherida actualmente a ningún código de conducta específico en materia de comercio electrónico, servicios digitales o conducta profesional. No obstante, la empresa se compromete a actuar con honestidad, transparencia y profesionalidad en todas sus relaciones con los clientes y a respetar en todo momento la normativa vigente aplicable a sus servicios.
En caso de que, en el futuro, EL PROVEEDOR se adhiera voluntariamente a algún código de conducta sectorial, dicha información será debidamente publicada en el sitio web para conocimiento de los usuarios.
- QUEJAS Y SUGERENCIAS
EL PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE un canal específico para la gestión de incidencias, solicitudes de soporte, quejas o sugerencias derivadas de la contratación de productos o servicios a través de la tienda online.
Cualquier cuestión relacionada con la ejecución del contrato, el funcionamiento del servicio o el soporte técnico deberá ser tramitada mediante el sistema de gestión de tickets disponible en la siguiente dirección: https://tickets.carlos-herrera.com
Este canal está habilitado para garantizar un seguimiento ordenado, eficiente y trazable de todas las comunicaciones postventa. El CLIENTE se compromete a utilizar este sistema como vía principal de contacto para cualquier cuestión relacionada con la prestación del servicio contratado.
Alternativamente, y solo en caso de imposibilidad de acceso al canal principal, podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: empresas@carlos-herrera.com
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido accesible en la página web de EL PROVEEDOR, incluyendo, pero sin limitarse a textos, imágenes, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, estructuras de código, interfaces, software y cualquier otro elemento susceptible de protección, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, y es titularidad exclusiva de EL PROVEEDOR o, en su caso, de terceros legítimos titulares que han autorizado su uso.
El acceso, navegación o contratación a través del sitio web no implica en ningún caso cesión, renuncia o transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos del sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En relación con los productos y servicios contratados:
- Titularidad del software o desarrollos personalizados:
Por defecto, la titularidad del código fuente, desarrollos, integraciones u otros elementos entregados en el marco de los servicios contratados corresponderá al CLIENTE una vez efectuado el pago íntegro del precio pactado, respetando siempre la licencia original bajo la que se haya creado dicho software (por ejemplo, GPL, MIT u otras licencias libres o de código abierto). En ningún caso se entenderán cedidos derechos que excedan los permitidos por dichas licencias. - Reserva de derechos en caso de impago o incumplimiento:
Hasta que el CLIENTE no haya satisfecho la totalidad del importe correspondiente, los derechos patrimoniales sobre el trabajo desarrollado seguirán siendo titularidad de EL PROVEEDOR, quien se reserva expresamente su ejercicio, uso y explotación. En consecuencia, el CLIENTE no podrá utilizar, modificar, explotar, distribuir ni divulgar el software o entregables contratados hasta el completo cumplimiento de sus obligaciones económicas. - Know-how, metodologías y herramientas del proveedor:
El CLIENTE reconoce expresamente que el conocimiento técnico, metodologías, procedimientos, herramientas internas o soluciones previas utilizadas por EL PROVEEDOR en el marco de la prestación de servicios constituyen know-how propio, exclusivo y protegido, que no forma parte de la cesión de derechos ni será objeto de divulgación ni explotación por parte del CLIENTE, salvo autorización expresa y escrita del proveedor.
Se prohíbe expresamente al CLIENTE:
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o cualquier técnica destinada a descubrir el código fuente, funcionamiento interno, lógica o estructura de las herramientas entregadas.
- Copiar, reproducir, modificar, publicar o distribuir contenidos o desarrollos sin autorización.
- Ceder o sublicenciar a terceros los desarrollos contratados, salvo pacto escrito.
- Acceder, almacenar o tratar de obtener información confidencial o estratégica del proveedor utilizando medios inadecuados, fraudulentos o automatizados.
- Limitación del uso por parte del CLIENTE:
La cesión de derechos de uso, cuando proceda, será no exclusiva, intransferible y limitada a los fines concretos pactados, en el marco del contrato de prestación de servicios o de la ficha del producto o servicio en la tienda. Cualquier otro uso no autorizado expresamente será considerado una infracción. - Protección frente a infracciones de terceros:
EL PROVEEDOR se reserva el ejercicio de todas las acciones legales pertinentes ante cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial que le correspondan, incluidas las acciones civiles, penales o administrativas.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Ambas partes se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable. Asimismo, ambas partes se obligan a adoptar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que evite la pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales. Se comprometen a utilizar los datos únicamente para los fines legítimos y determinados para los que fueron recogidos, a no comunicarlos a terceros sin base legal o consentimiento expreso, y a mantenerlos actualizados y exactos. En caso de que EL PROVEEDOR deba tratar datos personales por cuenta del CLIENTE, actuando como encargado del tratamiento, se firmará el correspondiente contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Ambas partes colaborarán en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de eventuales obligaciones legales derivadas de incidentes de seguridad, facilitando la información necesaria a la otra parte.
EL PROVEEDOR, en calidad de responsable del tratamiento, informa al CLIENTE de que los datos personales recabados durante el proceso de contratación serán tratados con la finalidad de gestionar la relación comercial, tramitar los pedidos, prestar los servicios contratados, y cumplir con las obligaciones legales derivadas del contrato.
Los datos serán tratados de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con las finalidades descritas, y se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a dichas finalidades o mientras exista una obligación legal de conservación.
El CLIENTE garantiza que los datos facilitados son veraces, se encuentra legitimado para comunicarlos y se compromete a comunicar cualquier modificación que se produzca en los mismos.
En aquellos casos en que EL PROVEEDOR acceda a datos personales titularidad del CLIENTE para prestar determinados servicios (por ejemplo, mantenimiento de sitios web, acceso a bases de datos, desarrollo de herramientas, etc.), se considerará encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento si así lo exige la naturaleza del servicio contratado.
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad , disponible de forma permanente en el sitio web.
- CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a guardar estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentación, datos técnicos, económicos, comerciales, estratégicos o de cualquier otra índole a la que tengan acceso con ocasión de la contratación y ejecución del servicio, ya sea en soporte escrito, verbal o digital, y con independencia de que haya sido identificada expresamente como confidencial.
El CLIENTE se obliga especialmente a no divulgar ni permitir el acceso a terceros a ninguna información relacionada con el know-how, metodologías, desarrollos, configuraciones técnicas, procesos internos, software, documentación técnica o cualquier otro contenido protegido de EL PROVEEDOR al que haya tenido acceso en virtud de la relación contractual.
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la duración del contrato y subsistirá por un periodo de cinco (5) años desde la finalización del mismo, cualquiera que sea la causa.
Queda prohibida la reproducción, cesión, comunicación, divulgación o utilización de dicha información para fines distintos a los derivados del presente contrato, salvo autorización expresa y por escrito de la parte titular de la información.
El incumplimiento de esta cláusula facultará a la parte perjudicada para exigir la inmediata reparación de los daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
EL PROVEEDOR podrá resolver anticipadamente el contrato, con efectos inmediatos o tras el correspondiente preaviso, en los siguientes supuestos:
- Impago total o parcial de cualquier cantidad debida. En este caso, se requerirá previamente al CLIENTE para que subsane el impago en un plazo de 7 días naturales desde la notificación. Transcurrido dicho plazo sin que se haya regularizado la situación, el contrato podrá resolverse de pleno derecho.
- Falta de colaboración, incumplimiento de condiciones técnicas o uso indebido de los servicios contratados. En estos supuestos, EL PROVEEDOR notificará al CLIENTE el incumplimiento y le otorgará un plazo de 15 días naturales para subsanar la situación, salvo que el incumplimiento sea grave o irreversible, en cuyo caso podrá resolverse sin necesidad de dicho preaviso.
- Vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial del proveedor, o uso de los servicios para fines ilícitos o contrarios a la buena fe, lo que facultará al proveedor para resolver el contrato de forma inmediata.
- Imposibilidad sobrevenida de continuar con la prestación del servicio por causas ajenas a la voluntad de EL PROVEEDOR.
- Fallecimiento o incapacidad del CLIENTE, si se trata de persona física.
- Extinción de la personalidad jurídica del CLIENTE, si se trata de persona jurídica.
- Declaración de concurso o insolvencia del CLIENTE.
- Mutuo acuerdo entre las partes, formalizado por escrito.
En caso de resolución anticipada imputable al CLIENTE, EL PROVEEDOR podrá conservar las cantidades ya abonadas en concepto de gastos de gestión, ejecución parcial o compensación por la disponibilidad de medios, salvo que se acuerde lo contrario.
El CLIENTE podrá solicitar la resolución del contrato en caso de incumplimiento grave por parte de EL PROVEEDOR, previa reclamación formal y concesión de un plazo de 15 días para su subsanación, salvo que la subsanación no sea posible o haya perdido su finalidad.
- NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si alguna de las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial firme o por disposición legal, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del contrato, que conservará su plena eficacia y vigencia.
En tal caso, las partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, respetando en lo posible la finalidad y el espíritu de la anterior, permita mantener el equilibrio contractual y la voluntad original de las partes.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas condiciones se regirán por la normativa española de aplicación. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de su interpretación o ejecución.
Ambas partes acuerdan someter cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Santander (Cantabria), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal deba aplicarse otro fuero.
