Política de devoluciones y reembolsos

1. Introducción

En Carlos Herrera nos comprometemos a proporcionar productos digitales de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Esta política de envío y reembolso está diseñada para ofrecerte claridad sobre el proceso de entrega de nuestros productos digitales y tus derechos en caso de que necesites un reembolso.

2. Productos Digitales

Carlos Herrera ofrece principalmente productos digitales, como servicios de desarrollo web y plugins para WordPress. Al ser productos digitales, no requieren envío físico.

2.1. Entrega de Productos Digitales

• Disponibilidad Inmediata: Una vez que el pago ha sido confirmado, los productos digitales estarán disponibles para su descarga o acceso inmediato a través de la plataforma correspondiente.
• Acceso a Servicios: Para los servicios de desarrollo web, una vez realizado el pago, te contactaremos para iniciar el proceso de prestación del servicio dentro de un plazo de 24 horas hábiles.

2.2. Productos Personalizados

• Desarrollo Web a Medida: Si has adquirido un servicio de desarrollo web a medida, trabajaremos contigo para definir los detalles del proyecto. El tiempo de entrega variará en función de la complejidad y el alcance del trabajo acordado.
• Plugins Personalizados: Si has solicitado la personalización de un plugin, se acordará un plazo de entrega específico según las características del desarrollo.

3. Política de Reembolso

Dado que nuestros productos son digitales y no pueden devolverse físicamente, ofrecemos una política de reembolso limitada, en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor de España.

3.1. Productos Digitales Descargables

• No se permiten reembolsos una vez que se ha accedido o descargado el producto digital, a menos que el producto esté defectuoso o no funcione como se describe. En tal caso, debes notificarlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra para que podamos corregir el problema o emitir un reembolso.

3.2. Servicios de Desarrollo Web

• Cancelación antes de la Prestación del Servicio: Si decides cancelar un servicio de desarrollo web antes de que hayamos comenzado el trabajo, tendrás derecho a un reembolso completo.
• Cancelación durante la Prestación del Servicio: Si cancelas el servicio después de que el trabajo haya comenzado, se realizará un reembolso parcial, deduciendo los costes correspondientes al trabajo ya realizado.
• Insatisfacción con el Servicio: Si no estás satisfecho con el resultado final del desarrollo web, trabajaremos para corregir los problemas según lo acordado en el contrato. No se ofrecerán reembolsos completos por servicios ya completados, pero evaluaremos el caso para determinar posibles soluciones.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a empresas@carlos-herrera.com con el asunto “Solicitud de Reembolso” e incluye tu número de pedido, la razón de la solicitud y cualquier evidencia de problemas (por ejemplo, capturas de pantalla, detalles del error, etc.).
2. Evaluación del Caso: Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3-5 días hábiles para confirmar si eres elegible para un reembolso y los pasos a seguir.
3. Reembolso Aprobado: Si tu reembolso es aprobado, recibirás el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7-10 días hábiles.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envío y reembolso, no dudes en contactarnos a través de empresas@carlos-herrera.com o llamando al 641 14 48 83.

6. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de envío y reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará en esta página, y te recomendamos revisarla periódicamente.

Documento revisado el 03 de septiembre del 2024.